金融“向晚”温情不渝 渤海银行书写养老金融新答卷

暮春的郑州，舞台上一曲豫剧与古典舞融合的《穆桂英挂帅》赢得满堂彩；另一边，几位老人将空竹高高抛起，彩龙翻飞，引来阵阵惊呼。这不是专业剧团的巡演，而是渤海银行郑州分行第二届“渤泰杯”团体才艺大赛的现场。600名参赛选手，平均年龄63岁，最长者85岁——他们用歌声、舞姿和笑颜证明：精彩无关岁月，银龄亦可生辉。

这场历时近一个月的赛事，只是渤海银行深耕养老金融的一个切片。从郑州老年舞台的热情似火，到天津街头的“敬老卡”窗口，从苏州老人床前的上门服务，到沈阳网点敏锐识破虚假理财骗局的担当，这家银行正在用一个个“小切口”，回答一道关乎数亿人晚年的“大考题”。

“我们推动的不只是发卡，更是让卡片‘活’起来。”天津分行相关负责人说。通过街道社区共建，养老资格认证、食堂补贴发放都与社保卡打通，真正实现“数据多跑路、百姓少跑路”。截至2025年12月末，仅天津地区就有数万名老年人就近完成了三代社保卡换发，覆盖范围仍在加速扩大。

(资料图)

跨越数字鸿沟的“慢服务”：守护银发族的钱袋子与安全感

在苏州，78岁的独居老人李爷爷因腿脚不便，无法前往网点办理定期转存。渤海银行苏州分行接到求助后，两名工作人员带着移动设备上门服务，全程录像、双人见证，不到20分钟就办完了业务。“没想到银行还能上门，太贴心了。”李爷爷说。

这样的“上门服务”已成为苏州分行的常规动作。针对高龄、病弱群体，分行制定标准化流程——双人上门、视频见证、录音录像，确保“有标准、有监督”。而在网点柜面，服务人员总结出一套“慢服务”心法：语速放慢、音量适中、用大白话解释专业术语。“老人听不清就再说一遍，不理解就换个说法，关键是让他们感到被尊重。”一位柜员说。

这种耐心，不止于服务态度，更关乎资金安全。一次，一位老年客户在沈阳分行营业部咨询一款“高收益理财产品”，语气中透着急切。柜员敏锐察觉到异常，主动提示风险，并指导老人拨打官方客服电话核实——果然，这是一起针对老年人的虚假理财骗局。成功止损后，老人握着柜员的手连声道谢。

类似的场景正在渤海银行全行上演。在线下，2025年内，该行累计开展进社区、进养老院、进老年大学的反诈宣传活动超过2300场，用方言讲解、案例手册等接地气的方式，提升老年人的“防诈免疫力”。在线上，手机银行“渤泰大字版”去除了繁杂菜单，60周岁以上客户拨打客服热线可“一键直达”人工坐席。数字鸿沟与信息盲区，正被这些有温度的细节一点点填平。

从产品到生态：养老金融“渤海样本”托起银发新生活

适老服务解决了“用得放心”的问题，而养老金融更深的命题在于：如何让老年人“老有所养、老有所依”？这需要一套覆盖全生命周期的产品体系和产业支撑。渤海银行的答案，正是从“一张卡片，一套产品，一套服务，一支队伍，一生相伴”的服务理念出发，延展为一个全新的养老金融生态。

渤海银行上海分行以首届上海老年学习课程展为契机，设立“关爱银发群体，共筑品质晚年”主题展区，通过“金融防骗实战课”普及安全知识，开设“老有所玩”脑力挑战与中药手工DIY趣味课程，并提供中医问诊、养生礼包及重阳抽奖等暖心服务，全方位助力老年朋友乐享智慧健康生活。

作为首批获得个人养老金业务资格的商业银行之一，渤海银行搭建起“专属存款、专属理财、专属保险”的产品谱系，推出专为老年客群设计的“渤泰卡”和纸质定期存单“岁悦存”，联合渤银理财发行首期敬老理财产品，并创新打造“渤享家”财富传承体系。截至2025年12月末，个人养老金账户入金总额同比增长46%——数字背后，是越来越多普通人开始认真规划自己的“第二人生”。

与此同时，渤海银行将目光投向养老产业的“上游”。获得民政部养老机构预收费资金监管资格后，该行在天津、河北、安徽等地推进养老机构预收费资金监管系统建设，筑牢资金安全防线；同时积极服务康养集团、健康养老公司等主体，以金融活水支持扩大内需和实体经济发展。

从一张敬老卡到一场银龄大赛，从一次上门服务到一套养老金融产品体系，渤海银行正在将“积极应对人口老龄化”的国家战略，转化为一件件具体而微的民生实事。正如该行相关负责人所言：“养老金融不是冷冰冰的数字，而是关乎每一个普通人‘老有所养、老有所乐’的温暖答卷。”而这正是渤海银行以金融温度回应民生期盼、以专业力量服务国家战略的初心与担当。面向未来，这份“渤海温度”还将继续流淌，为银发经济的高质量发展书写下更温暖的注脚。

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